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我國太陽能熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量決定成敗
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-6-5
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“太陽能雙鏈條”保障“熱水每一天”
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太陽能熱水器隨著政府家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策的實(shí)施，將很快在廣大農(nóng) 村 市 場 普及。由于太陽能熱水器在農(nóng)村的使用環(huán)境復(fù)雜，如何保證每天都有熱水，各企業(yè)都在積極尋求解決措施。元升太陽能率先在行業(yè)內(nèi)建成了“完整產(chǎn)業(yè)鏈”和“完整服務(wù)鏈”，這兩條“完整鏈條”，無疑為太陽能熱水器下鄉(xiāng)上了雙保險(xiǎn)，讓農(nóng)民朋友期待的“熱水每一天”的生活成為現(xiàn)實(shí)。
建立完善產(chǎn)業(yè)鏈
目前市場上大多數(shù)太陽能熱水器產(chǎn)品的賣點(diǎn)主要集中在“吸熱”與“保熱”上，但元升太陽能認(rèn)為，“保熱”或“吸熱”僅僅是保障太陽能熱水器好用的條件之一，如果其他配件出現(xiàn)問題，比如水箱漏水、支架倒塌等，照樣會(huì)影響到太陽能熱水器的正常使用。
元升太陽能始終以完整產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)為龍頭，實(shí)現(xiàn)了每臺(tái)太陽能熱水器從高硼硅毛坯管到真空集熱管，從水箱到支架等所有部件完全是自主研發(fā)生產(chǎn)的，其品質(zhì)是拼裝機(jī)所無法相比的。
在完整產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上元升集團(tuán)又制定了5項(xiàng)工藝標(biāo)準(zhǔn)，即：完整產(chǎn)業(yè)鏈原裝工藝，由內(nèi)而外質(zhì)量更穩(wěn)定；211道精密制造工藝，實(shí)現(xiàn)零缺陷制造；4項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)品控工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)化；3種優(yōu)化焊接工藝，確保壽命更超長；完美保熱艙工藝，持久鎖住熱量不流失。保證太陽能熱水器由內(nèi)而外，從吸熱到保熱，從關(guān)鍵部件到配件都有品質(zhì)保證，不會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問題而出現(xiàn)熱水器“罷工”現(xiàn)象，可以實(shí)現(xiàn)“熱水每一天”。
打造完整服務(wù)鏈
元升太陽能還在行業(yè)內(nèi)首家打造了一條“完整服務(wù)鏈”�！巴暾⻊�(wù)鏈”主要是指企業(yè)為經(jīng)銷商做好服務(wù)，經(jīng)銷商為消費(fèi)者做好服務(wù)，最終形成企業(yè)善待經(jīng)銷商，經(jīng)銷商善待消費(fèi)者，消費(fèi)者忠誠于元升品牌的和諧、共贏關(guān)系。我認(rèn)為，“完整服務(wù)鏈”比“完整產(chǎn)業(yè)鏈”更重要，如果一個(gè)企業(yè)沒有一套完整的服務(wù)鏈，是不成功的，尤其是太陽能熱水器，如果安裝和售后工作做不好，產(chǎn)品還算不上完美。
為了做好安裝和售后工作，元升太陽能訂購了2萬輛優(yōu)質(zhì)東風(fēng)小康汽車。2萬輛服務(wù)車的配備可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無縫隙快速服務(wù)，在消費(fèi)者需要的時(shí)候能夠得到及時(shí)幫助。同時(shí)，全國經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃也全面啟動(dòng)，將用一年的時(shí)間，對全國所有經(jīng)銷商進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，以提升他們包括經(jīng)營管理、對消費(fèi)者的服務(wù)水平在內(nèi)的綜合素質(zhì)，確保農(nóng)村消費(fèi)者除享用到高品質(zhì)產(chǎn)品外，還能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
企業(yè)簡介：
江蘇元升太陽能集團(tuán)是集太陽能熱利用科技研發(fā)及產(chǎn)品制造、銷售于一體的業(yè)內(nèi)大型骨干企業(yè)。集團(tuán)擁有高硼硅玻璃毛坯管制造、全玻璃真空集熱管制造、太陽能熱水器制造、大型集熱工程設(shè)計(jì)、制造與安裝、電動(dòng)車制造等生產(chǎn)實(shí)業(yè)。該公司被中國太陽能行業(yè)熱利用專業(yè)委員會(huì)認(rèn)定為全國太陽能行業(yè)10強(qiáng)企業(yè)之一，江蘇唯一、全國第二大擁有太陽能光熱轉(zhuǎn)換完整產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。公司與國家玻璃檢測中心、秦皇島玻璃工業(yè)研究設(shè)計(jì)院及多所高等院校合作并成立了“江蘇元升技術(shù)研發(fā)中心”。集團(tuán)現(xiàn)有10大系列100多款產(chǎn)品，擁有完整產(chǎn)業(yè)鏈原裝生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品由內(nèi)而外，都有品質(zhì)保證。其中金剛天驕系列開辟了太陽能熱水器行業(yè)“完整產(chǎn)業(yè)鏈，熱水每一天”的新藍(lán)海。
江蘇太陽雨新能源集團(tuán)董事長徐新建
服務(wù)下鄉(xiāng)更關(guān)鍵
太陽雨在行業(yè)、政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，從提出太陽能熱水器行業(yè)第一份提案，到提出“一標(biāo)到底”制，一直全力致力于推動(dòng)太陽能熱水器下鄉(xiāng)。此次太陽雨在31個(gè)省市自治區(qū)全部中標(biāo)、中標(biāo)30款產(chǎn)品，中標(biāo)區(qū)域最廣、中標(biāo)產(chǎn)品最多、中標(biāo)價(jià)格區(qū)間最寬更是太陽雨經(jīng)銷商渠道完善、規(guī)范的有力證明。因此，太陽雨有責(zé)任來推動(dòng)太陽能熱水器下鄉(xiāng)的實(shí)施，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)方面做出承諾，要讓消費(fèi)者知道，太陽能熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品是值得信賴和放心使用的。
提前卡位農(nóng)村市場
據(jù)了解，早在2004年太陽雨就提出了“走出去”、“走上去”、“走下去”的發(fā)展戰(zhàn)略，其中“走下去”就是把太陽能熱水器深入到農(nóng)村。為此，太陽雨啟動(dòng)了太陽雨“千鄉(xiāng)萬村熱水系統(tǒng)”工程，這點(diǎn)與國家家電下鄉(xiāng)政策不謀而合。
曾有人算過這樣一筆賬，如果農(nóng)村的太陽能熱水器普及率達(dá)到25%，全國就會(huì)產(chǎn)生1300多億元的銷售額。預(yù)計(jì)到2020年，農(nóng)村市場對太陽能熱水器的消費(fèi)量將達(dá)到1.7億-1.8億平方米，占消費(fèi)總量的60%左右。對此，我們認(rèn)為，農(nóng)村市場就是一個(gè)香餑餑，只有做市場的卡位者，并且一直致力于深耕細(xì)作的企業(yè)才能成為最終的受益者。
為農(nóng)民許下3個(gè)承諾
作為此次太陽能熱水器下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)之一，太陽雨鄭重向社會(huì)，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者做出三大承諾：
一是嚴(yán)把質(zhì)量管控：嚴(yán)格堅(jiān)守國際B.I.D質(zhì)量金星獎(jiǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)，利用國內(nèi)首家引進(jìn)的德國原裝檢測設(shè)備，逐漸完善專業(yè)、精準(zhǔn)的檢測體系，使產(chǎn)品適應(yīng)戶外惡劣環(huán)境，確保太陽雨太陽能熱水器品質(zhì)。
二是提升服務(wù)水準(zhǔn)：結(jié)合太陽雨1萬輛紅太陽服務(wù)車，全面推進(jìn)太陽雨“千鄉(xiāng)萬村熱水工程”，送服務(wù)下鄉(xiāng)，送服務(wù)進(jìn)村，讓廣大農(nóng)村朋友真正得到實(shí)惠。
三是確保產(chǎn)品供應(yīng)：目前，太陽雨集團(tuán)拉開產(chǎn)業(yè)布局的序幕，河南工廠已經(jīng)簽約，山東等地合作事宜也將繼續(xù)推進(jìn)。到2010年太陽雨將在全國設(shè)4-5個(gè)生產(chǎn)物流基地，提升產(chǎn)能，保證市場供應(yīng)，推動(dòng)行業(yè)健康、平穩(wěn)、快速發(fā)展。
同時(shí)，太陽雨將出資1000萬元，成立太陽雨公益慈善基金，用于支持四川災(zāi)區(qū)的重建，用于吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)等社會(huì)公益事業(yè)，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)普通大眾。
企業(yè)簡介：
江蘇太陽雨新能源集團(tuán)有限公司是專業(yè)從事太陽能等新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是中國最大的太陽能熱水器出口產(chǎn)品制造基地，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球100多個(gè)國家和地區(qū)。
集團(tuán)下轄韓國、西班牙兩個(gè)海外公司和多個(gè)國內(nèi)子公司以及一個(gè)太陽能研究院，經(jīng)營范圍涉及全玻璃真空集熱管、太陽能熱水器、光電等產(chǎn)品。近幾年來，太陽雨積極推行全面質(zhì)量管理，通過ISO9001∶2000、ISO14001、國家3C認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、康居認(rèn)證，并順利通過歐盟、德國、韓國、澳大利亞的國際權(quán)威產(chǎn)品認(rèn)證。
嘉興市同濟(jì)陽光新能源有限公司總經(jīng)理管金國
太陽能下鄉(xiāng)遵循“三大原則”
太陽能熱水器企業(yè)要加速學(xué)習(xí)家電企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，更要加倍嚴(yán)格自律，將優(yōu)質(zhì)的太陽能熱水器產(chǎn)品帶給廣大農(nóng)民朋友。為此，同濟(jì)陽光提出了利民惠民原則、安全適用原則和同心服務(wù)原則，要切實(shí)保障農(nóng)民利益不受損害。
遵循三大原則
太陽能熱水器下鄉(xiāng)如何把惠農(nóng)落到實(shí)處，同濟(jì)陽光在行業(yè)內(nèi)提出了“太陽能安全下鄉(xiāng)三大原則”，即利民惠民原則、安全適用原則和同心服務(wù)原則。
一是利民惠民原則。國家出臺(tái)家電下鄉(xiāng)政策，其目的就是讓廣大農(nóng)村居民用上高品質(zhì)的家電產(chǎn)品，以達(dá)到提高農(nóng)村居民生活品質(zhì)的目的。同濟(jì)陽光以此作為太陽能熱水器下鄉(xiāng)的最高原則，一切以滿足農(nóng)村居民消費(fèi)需求、服務(wù)農(nóng)村市場為出發(fā)點(diǎn)。只有這樣的企業(yè)，才會(huì)得到民眾的認(rèn)可，才能真正在太陽能熱水器下鄉(xiāng)的機(jī)遇中得到發(fā)展和提升。
二是安全適用原則。適用的才是最好的，企業(yè)只有熟知市場的實(shí)際需求，研發(fā)的產(chǎn)品才是最好最適用于消費(fèi)者的。太陽能熱水器安全下鄉(xiāng)，一方面體現(xiàn)太陽能熱水器產(chǎn)品的系統(tǒng)安全性，涵蓋了太陽能熱水器主機(jī)產(chǎn)品的系統(tǒng)安全、輔配件系統(tǒng)安全和輔助能源系統(tǒng)安全。另一方面則是太陽能熱水器下鄉(xiāng)工作的整體安全到位，包括前期檢測、后期安裝、售后服務(wù)、科普宣傳等多個(gè)層面。
三是同心服務(wù)原則。企業(yè)上下同心，和經(jīng)銷商同心，和用戶同心。同濟(jì)陽光在為用戶提供盡善盡美產(chǎn)品的同時(shí)，更提供全方位、全天候的太陽能熱水器專業(yè)售后服務(wù)。做好售前、售中、售后全程服務(wù)，售前全方位免費(fèi)咨詢及施工設(shè)計(jì)，售中免費(fèi)送貨及安裝，售后充分滿足國家三包要求。具體措施有：全國統(tǒng)一同心服務(wù)熱線，24小時(shí)隨時(shí)接收服務(wù)信息；建立客戶信息管理系統(tǒng)及用戶跟蹤服務(wù)系統(tǒng)；對偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶提供應(yīng)急服務(wù)方案；全國銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并行發(fā)展，同心聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間滿足用戶，做好售后服務(wù)跟蹤。
安全使用最重要
近些年，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，太陽能熱水器成為很多農(nóng)民解決熱水需求的首選。太陽能熱水器下鄉(xiāng)工作的開展，每年將增加上百萬臺(tái)太陽能熱水器矗立在千家萬戶的屋頂上，但太陽能熱水器的安裝往往因防雷裝置不完善，反而成為一個(gè)引雷器。一旦雷電襲來，這些“出頭”的熱水器將首當(dāng)其沖地“挨打”，不但太陽能熱水器會(huì)被擊壞，大量高電壓的雷電流還會(huì)沿水管、熱水、電源線進(jìn)入到浴室和室內(nèi)電線網(wǎng)絡(luò)，輕則造成室內(nèi)電器損壞，重則可能導(dǎo)致人身傷亡事故的發(fā)生。
針對這一現(xiàn)狀，同濟(jì)陽光在行業(yè)內(nèi)率先研發(fā)出防雷電的“雷盾”系列新品，在產(chǎn)品使用方便、安全、使用壽命等方面都實(shí)現(xiàn)了重大技術(shù)突破。雷盾系列太陽能獨(dú)有國家專利絕緣保熱防護(hù)技術(shù)，在水箱內(nèi)增加絕緣保熱隔離裝置，阻絕電流，同時(shí)對管路、出水口、連接件等全面采用絕緣防護(hù)處理，形成雷盾防護(hù)系統(tǒng)，抵抗雷電襲擊，全面提高了太陽能熱水器的安全性能。
企業(yè)簡介
嘉興市同濟(jì)陽光新能源有限公司是專業(yè)從事可再生能源研發(fā)及各種太陽能產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。
公司秉承“拼搏、創(chuàng)新、爭先、分享”的企業(yè)宗旨和產(chǎn)品科技化、管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)國際化、服務(wù)星級(jí)化的經(jīng)營策略，產(chǎn)品全面通過ISO9001∶2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、國家3C認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證等多項(xiàng)國家級(jí)認(rèn)證，是中國工程建設(shè)協(xié)會(huì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。以高品質(zhì)產(chǎn)品攜性價(jià)比優(yōu)勢，致力于做中國高品質(zhì)太陽能普及先鋒，成為新能源應(yīng)用時(shí)代高尚生活的普及者。
從上個(gè)世紀(jì)末誕生到獲得中國馳名商標(biāo)，企業(yè)一直視創(chuàng)新為靈魂，同濟(jì)陽光的發(fā)展成為“中國太陽能行業(yè)的深圳速度”，以“同享陽光，濟(jì)達(dá)天下”的崇高使命，致力于成為中國太陽能產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
四季沐歌太陽能技術(shù)有限公司總裁李駿
讓農(nóng)民得實(shí)惠很重要
四季沐歌申報(bào)的產(chǎn)品在31個(gè)省區(qū)市全部中標(biāo)。我認(rèn)為，目前，絕大多數(shù)太陽能熱水器企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)沒有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)得不到保證。太陽能熱水器產(chǎn)品盡管已經(jīng)成功下鄉(xiāng)，但是必須解決4個(gè)方面的難題：適合農(nóng)村需求的產(chǎn)品，遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，便捷的物流，有保障的售后服務(wù)。
全面下鄉(xiāng)考驗(yàn)品牌實(shí)力
太陽能熱水器要下鄉(xiāng)，讓農(nóng)民得到太陽能熱水器給他們帶來的實(shí)惠，就必須解決4個(gè)方面的問題：適合農(nóng)村需求的產(chǎn)品、遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)、便捷的物流和有保障的售后服務(wù)。
為了切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，針對農(nóng)村水質(zhì)差、水質(zhì)硬、水壓不穩(wěn)定等問題，四季沐歌成立了專門的研究小組，研制了適合農(nóng)村市場的專門定制產(chǎn)品。同時(shí)，通過獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、贈(zèng)送的方式，吸引廣大農(nóng)民投身到太陽能事業(yè)中來，成為四季沐歌的經(jīng)銷商、導(dǎo)購員、銷售員、售后員等。這樣不僅可以解決產(chǎn)品下鄉(xiāng)的難題，還可以為農(nóng)村提供大量的就業(yè)崗位。在售后服務(wù)方面，四季沐歌將采用統(tǒng)一客服電話，在部分區(qū)域?qū)⒎⻊?wù)網(wǎng)絡(luò)拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為農(nóng)民提供可靠的售后保障。
早在2008年年底，四季沐歌就啟動(dòng)了家電下鄉(xiāng)的預(yù)熱活動(dòng)——— “萬輛綠篷車工程”。未來3-4年內(nèi)，我們將在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)普及一萬輛綠色服務(wù)車。該項(xiàng)工程一舉解決了銷售渠道、產(chǎn)品物流、售后服務(wù)等幾大難題，為太陽能熱水器下鄉(xiāng)掃除各種障礙。
我認(rèn)為，農(nóng)村市場其實(shí)是個(gè)待開挖的“聚寶盆”，但是要真正撬動(dòng)這個(gè)市場，除了國家出臺(tái)的政策幫助農(nóng)民提高購買力、刺激農(nóng)村消費(fèi)外，也需要企業(yè)開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品，做好營銷和售后服務(wù)，并把工作做精做細(xì)。
讓消費(fèi)者無后顧之憂
為了打消消費(fèi)者的顧慮，更加放心地選購品牌太陽能熱水器產(chǎn)品，作為中國航天事業(yè)合作伙伴，四季沐歌選擇了與中國人民保險(xiǎn)(PICC)集團(tuán)合作，在航天技術(shù)保障和自身檢測的基礎(chǔ)上引入第三方機(jī)構(gòu)，對四季沐歌的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，為消費(fèi)者購買產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品責(zé)任雙重保險(xiǎn)，用PICC的實(shí)力和權(quán)威保障，承擔(dān)消費(fèi)者使用過程中因意外而造成的損失，讓消費(fèi)者用得安心、舒心。
同時(shí)，四季沐歌為全國經(jīng)銷商及其安裝工購買人身意外傷害保險(xiǎn)，此舉更是首開行業(yè)先河。四季沐歌不僅保障消費(fèi)者的權(quán)益，還保障了經(jīng)銷商及其員工的人身安全。買這份保險(xiǎn)就是向經(jīng)銷商做出一種承諾：四季沐歌太陽能視經(jīng)銷商為一家人，希望為他們分擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)。
為產(chǎn)品投保的主要目的不在于通過投保轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，而是希望借助PICC這樣大型保險(xiǎn)公司的公信力，提高企業(yè)與消費(fèi)者之間的信用程度。為經(jīng)銷商購買保險(xiǎn)，則是為了讓經(jīng)銷商更放心地經(jīng)營四季沐歌產(chǎn)品。 - ■ 與【我國太陽能熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量決定成敗】相關(guān)新聞
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